Je website staat er, je producten en diensten worden voorgesteld, al de nodige gegevens staan online, maar de conversie loopt niet zoals verwacht? Dan is er een goedkope manier om een diagnose vast te stellen. Ontdek het hier.

Als je klanten maar niet toehappen, dan kan het geen kwaad om eens aan hen te vragen wat hen tegenhoudt. Dat kan het best door middel van een survey. Dat is niet alleen goedkoop, het is ook nog eens efficiënt en direct.

Exit survey
Bij een exit survey vraag je bij afloop van het websitebezoek aan de surfer of hij een aantal vragen wilt beantwoorden. Daarin kan je peilen naar het doel van zijn bezoek en/of hij dat doel heeft bereikt. Vergeet zeker niet te vragen waarom hij het doel al dan niet bereikt heeft.

General survey
Stel algemene vragen om er achter te komen wat de klant van jouw merk vindt en waar je jezelf kan verbeteren. Vragen zoals ‘Zou je ons aanbevelen’, ‘Welke vragen blijven nog onbeantwoord’, ‘Bent u tevreden over onze producten? Waarom wel, waarom niet’ geven je een helder beeld van je reputatie* als aanbieder.

Inline survey
Specifieke vragen zijn doeltreffend als je bepaalde aspecten van je dienstverlening wilt verbeteren. Heb je bijvoorbeeld net een instructievideo laten zien? Vraag dan daarna of de video behulpzaam was en welke vragen ze eventueel nog beantwoord willen zien.

Doelgericht
Infoweb heeft gebruiksvriendelijke software om een enquête op te maken en te koppelen aan je website. Wil je doelgerichter werken? Stuur dan een enquête uit naar je klantenbestand.

*Wilt u nog meer tips om uw reputatie te achterhalen? Lees dan zeker ook dit artikel.
Ken jij je e-reputatie al?